國網信通產業集團客戶服務目錄
類別代碼 服務類別 服務代碼 服務名稱 服務描述 受理時段 服務指標
響應時間 處理時長
1 業務咨詢 101 產品/方案咨詢 受理客戶對集團產品/解決方案等方面咨詢。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 1個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
102 商機咨詢 受理客戶對集團產品購買需求方面咨詢。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 3個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
103 合作咨詢 受理客戶合作伙伴加入、與集團進行業務合作的咨詢。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 1個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
104 招聘咨詢 受理客戶對集團招聘需求、應聘流程、招聘結果等方面咨詢。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 4小時內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
105 其他咨詢 受理客戶對集團企業文化、組織架構、流程制度等其他咨詢。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 4小時內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
2 技術支持 201 供貨進度查詢 受理客戶項目建設進度、供貨進度等方面查詢。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 1個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
202 產品故障受理 受理客戶對信息系統、硬件設備等異常和故障的處理。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 按需
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
203 應用功能指導 受理客戶對信息系統、硬件設備功能使用的咨詢。包括:一、二級部署的信息系統、自建系統、硬件設備等的應用功能指導。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 1個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
204 系統賬號權限 受理信息系統權限賬號開通、變更和注銷申請等。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 1個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
205 產品功能/性能需求收集 受理客戶在使用過程中發現的信息系統、硬件設備功能/性能問題或優化需求。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 按需
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
3 投訴 301 項目進度 受理客戶對項目建設、產品供貨進度延遲等方面的投訴。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 5個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
302 產品質量 受理客戶在使用過程中對信息系統、硬件設備質量問題等方面的投訴。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 5個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
303 客戶服務質量 受理客戶對客服人員、項目人員服務質量,態度,能力方面的投訴。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 5個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
4 建議 401 產品質量建議 受理客戶在使用過程中對信息系統、硬件設備質量優化方面相關的建議。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 3個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
402 團隊管理建議 受理客戶對客服人員、項目人員服務水平提升日常管理等方面建議。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 3個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
403 集團管理建議 受理客戶對集團相關制度、流程優化、業務等方面建議。 電話:7*24小時
微信公眾號:7*8小時
電話受理:振鈴10s內接聽 3個工作日內
微信公眾號受理:30s內響應
郵件受理:10分鐘內響應  
客戶滿意度回訪 客戶訴求處理百分百回訪,實現服務閉環。 工作日(9:00-17:00) 客戶訴求處理完成后,1個工作日內回訪
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